معلومات

الاسئلة الشائعة
 

1) فقدت حقائب سفري أو نسيت حقيبتي في مقصورة الطائرة، ماذا أفعل؟

في حال فقدان الحقائب أو نسيانها/ ينبغي تعبئة نموذج البلاغ/المطالبة بالأمتعة الخاص بنسما للطيران قبل خروجك من المطار، حتى يتمكن فريق العمل من البحث عنها. (ملاحظة: النموذج متوفر لدى موظفي نسما وموظفي الخدمات الأرضية).

يجب أن يتضمن البلاغ على اسم الموظف المسؤول وتوقيعه، ولن يتم قبول أي بلاغ دون استيفاء المعلومات المطلوبة.

في حال نسيان المسافر أي من أغراضه الشخصية، عليه إبلاغ موظفي الخدمات الأرضية وليس بإمكانه تعبئة بلاغ فقدان أو تعويض حيث أن الأمتعة المحمولة داخل الطائرة أو الأغراض الشخصية غير مسجلة برقم تسجيل (tag number).

 

 

2) ماهي الإجراءات المتبعة في حال وجود تلف في الأمتعة؟

ينبغي إبلاغ الكاونتر الخاص بالأمتعة، وتعبئة نموذج نسما للطيران لتلف الأمتعة قبل خروجك من المطار. (ملاحظة: النموذج متوفر لدى موظفي نسما وموظفي الخدمات الأرضية)

يجب أن يتضمن البلاغ على اسم الموظف المسؤول وتوقيعه، ولن يتم قبول أي بلاغ دون استيفاء المعلومات المطلوبة.

 

 

3) حقيبتي تحتوي على مجوهرات غالية الثمن؛ كيف أضمن عدم ضياعها، خصوصاً وأنّي سأضعها ضمن الأمتعة المسجّلة؟

إحرص دائماً على وضع مقتنياتك الثمينة في الحقيبة اليدوية المحمولة داخل الطائرة. لكن في حال رغبتك بوضعها ضمن الأمتعة المسجلة، عليك تعبئة نموذج الإفصاح قبل تسليمها للموظف في الكاونتر الخاص بنسما للطيران في المطار

 

 

4)كيف يمكنني إضافة الأمتعة والدفع للوزن الإضافي؟

تتوفر هذه الخدمة على موقع نسما للطيران، ويمكنك طلب الخدمة أثناء حجز التذكرة، من خلال خانة "إضافة أمتعة"، وسيتم احتساب الوزن الإضافي ضمن المجموع النهائي لسعر التذكرة.

 

 

5) ما هي الأمتعة المجانية المسموح بها للرحلات الداخلية والخارجية؟

يرجى الاطلاع على صفحة "الأمتعة اليدوية المسموح بها الموقع"

 

 

6) ماهو أقصى موعد لقبول أمتعتي عن طريق المطار؟

يفضل دائماً استكمال إجراءات تسجيل الأمتعة مبكراً. حاول تسجيل أمتعتك ساعتين قبل موعد الإقلاع بالنسبة للرحلات المحلية، وثلاث ساعات قبل موعد الإقلاع بالنسبة للرحلات الدولية.

 

 

7) كيف أتتبع طلب العثور على أمتعتي المفقودة؟

عن طريق الرقم المرجعي الخاص بنموذج الطلب المقدم.

 

 

8) ماهو الحد الأقصى لوزن الحقيبة الخاصة بتذكرة الرضيع؟

الوزن المسموح لتذكرة الرضيع هو 10 كيلوجرام.

 

 

9) ماهو الحد الأقصى للوزن في الأمتعة المسجلة والأمتعة المحمولة باليد في الرحلات الداخلية؟

الحد الأقصى بالنسبة للحقائب المسجلة 25 كيلوجراما، والأمتعة المحمولة داخل الطائرة 7 كيلوجرام.

 

 

10) ماهو الحد الأقصى للوزن في الأمتعة المسجلة والأمتعة المحمولة باليد في الرحلات الدولية؟

الحقائب المسجلة 30 كيلوجراما لدرجة الضيافة و40 كيلوجراما لدرجة رجال الأعمال. أما المحمولة باليد فلا تتجاوز 7 كيلوجرام في كلتا الدرجتين.

 

 

11) ما الذي عليَ عمله في حال قمت بالدفع ولم يتم إصدار التذكرة الإلكترونية؟

عليك التواصل مع مركز خدمة العملاء على الرقم 920003232، أو التقدّم برفع طلبك عبر الرابط التالي:

https://care.nesmaairlines.com/hc/ar/requests/new

 

 

12) قمت بعمل حجز عن طريق موقع نسما للطيران وأرغب بإلغائه، كيف يمكنني ذلك؟

عليك بالتواصل مع مركز خدمة العملاء على الرقم 920003232

 

 

13) في حال رغبتي في إلغاء رحلتي، متى سيعود مبلغ التذكرة إلى حسابي؟

يتم الاسترجاع خلال 72 ساعة عمل أو3 أيام عمل. أما إذا تم دفع التذكرة عن طريق الفيزا، فسوف تستغرق عملية استرجاع المبلغ مدة أقصاها 45 يوم عمل.

 

 

14) كيف يمكنني حجز رحلة؟

يمكنك الحجز من خلال موقع نسما للطيران الصفحة الرئيسية، من خلال "احجز رحلتك"، أو من خلال مكاتب مبيعات تذاكر نسما للطيران.

 

 

15) ماهي طرق السداد المتاحة لديكم؟

يمكن دفع مبلغ التذاكر عن طريق حساب خدمة سداد "سداد الالكتروني"، أو عن طريق البطاقات الائتمانية "فيزا" أو "ماستر كارد"، أو السداد نقداً عن طريق أحد مكاتب نسما للطيران.

 

 

16) كيف يمكنني تأكيد الحجز؟

يتم تأكيد الحجز فوراً بعد الدفع في حال حجز التذكرة من خلال موقع نسما للطيران، حيث تقوم نسما للطيران بإرسال رسالة تتضمن رقم الحجز على البريد الالكتروني أو الهاتف المحمول المسجل في بيانات الحجز.

أما في حال حجز التذكرة من أحد مكاتب مبيعات نسما للطيران، فيتم إصدار التذكرة فور دفع قيمتها، عن طريق رسالة على البريد الإلكتروني أو الجوال أو طباعة التذكرة ورقياً.

 

 

17) هل توفر نسما للطيران درجة رجال أعمال في جميع رحلاتها؟

تتوفر درجة رجال الأعمال في رحلات نسما للطيران الدولية فقط.

 

 

18) ماهي أنواع الطائرات التي تستخدمها نسما للطيران؟

طراز إيرباصA320، وإيرباصA319، و ATR 72-600.

 

 

19) توقيت الطيران الذي تم حجزه للأسف لا يناسبني، وأرغب تعديل الحجز. هل أضطر إلى دفع غرامة عن تعديل الحجز؟

نعم. يرجى مراجعة صفحة قواعد شروط الغرامات من هنا

 

 

20) ما الفرق بين الطفل والرضيع؟

يعد الطفل من فئة الرضّع من عمر ولادته حتى عمر سنتين، ويعتبر المسافر طفلاً من عمر سنتين حتى 12 سنة.

 

 

21) الموقع يرفض إصدار بطاقة صعود الطائرة، لماذا؟

تتاح خدمة إصدار بطاقة الصعود للطائرة 24 ساعة قبل موعد الرحلة، ويتم إغلاق الخاصية قبل صعود الطائرة بساعتين. ولابد عند تسجيل بيانات إصدار بطاقة الصعود، التأكد التام من كتابة الاسم باللغة الإنجليزية وبالأحرف الكبيرة.

 

 

22) هل يشترط رؤية الطفل الصغير حتى يتم إصدار بطاقة صعود الطائرة له؟

نعم يشترط ذلك، للتأكد من عمر الطفل.

 

 

23) هل يمكن حجز أكثر من وجهة في سجل الحجز عن طريق موقع نسما للطيران؟

نعم، يتيح لك الموقع خدمة حجز "اتجاه واحد" أو "ذهاب وعودة" أو "وجهات متعددة".

 

 

24) مالمقصود بسجل الحجز أو PNR ؟

هو رقم الحجز الخاص بالتذكرة أو مجموعة التذاكر.

 

 

25) كم سعر تذكرة الطفل الرضيع؟

سعر تذكرة الرضيع 20 ريالاً فقط.

 

 

26) هل هناك رافعات لنقل ذوي الاحتياجات الخاصة على متن الطائرة؟

نعم تتوفر هذه الخدمة، ويتم التنسيق لاستخدامها مع موظفي الخدمات الأرضية في مطارات جدة والرياض والدمام.

 

 

27) ما هي خدمات نسما للطيران المتاحة من خلال موقعها الإلكتروني؟

يوفر موقع نسما خدمات الحجز واصدار التذاكر وشراء الأمتعة وتحديد المقاعد وشراءها بالإضافة الى الاستعلام عن مواعيد الرحلات واصدار بطاقات صعود الطائرة واسترداد التذاكر وتعديل الحجوزات هذا .

 

 

28) ما هو التاريخ الذي يجب استخدامه عند البحث عن الرحلات؟

التاريخ المعتمد في موقع نسما للطيران هو التاريخ الميلادي.

 

 

29) ما هي المعلومات التي يجب توفرها لإتمام الحجز؟

بعد اختيارك للرحلات التي ترغب السفر إليها، يجب توفر اسم/أسماء المسافرين حسب جواز السفر، ورقم الهاتف المحمول، والبريد الإلكتروني، بالإضافة إلى معلومات جواز السفر للرحلات الدولية، أو الهوية الوطنية للرحلات الداخلية.

 

 

30) ما هي معلومات جواز السفر أو الهوية الوطنية المطلوبة؟

المعلومات هي رقم الجواز أو الهوية، ومكان الإصدار، وتاريخ الانتهاء، وجنسية المسافر، وتاريخ الميلاد.

 

 

31) هل بالإمكان تعديل جميع بيانات المسافر عن طريق موقع نسما للطيران؟

يمكنك فقط تعديل خانة البريد الإلكتروني والهاتف المحمول .       

 

 

32) قمت بإدخال اسم المسافر بطريقة خاطئة، ما هو الإجراء الذي ينبغي عليَ اتباعه؟

عليك تعديل الاسم عن طريق التواصل مع مركز خدمة العملاء على الرقم 920003232

 

 

33) هل يمكن حجز تذكرة لرضيعين مع بالغ واحد؟

في حال حجز تذكرة لرضيع لابد أن لا يزيد عدد الرضّع عن عدد البالغين.

 

 

34) قمت بعمل حجز لبالغين ورضيع وأرغب بإلغائه، هل سيتم احتساب غرامة عن تذكرة الرضيع؟

لا توجد غرامة على إلغاء تذكرة الرضيع.

 

 

35) هل غرامة إلغاء تذكرة الطفل تختلف عن البالغ؟

لا تختلف غرامة إلغاء تذكرة الطفل عن البالغ.

 

 

36) كم عدد المسافرين الذين بإمكاني الحجز لهم في سجل الحجز الواحد عن طريق الموقع؟

بإمكانك الحجز لتسعة مسافرين (بالغين أو أطفال) كحد أقصى، ويتيح الموقع إضافة رضيع مع كل مسافر بالغ.

 

 

37) هل بالإمكان الحجز لطفل يسافر وحيداً عن طريق موقع نسما للطيران؟

نعم يمكن ذلك، مع مراعاة الشروط الخاصة بالمسافر الصغير وتعبئة نموذج "سفر القُصّر دون مرافق"  من هنا

 

 

38) هل يجب توفر تأشيرة للبلد التي أرغب بالسفر إليها قبل الحجز؟

لا يطلب الموقع التأشيرة عند الحجز. لكن ينبغي عليك التأكد من توفرها أو تمكنك من توفيرها قبل سفرك.

 

 

39) هل تختلف أسعار المقاعد عند حجزها؟

نعم تختلف أسعار المقاعد حسب موقعها.

 

 

40) قمت بإنشاء سجل الحجز، لكن أحتاج لمهلة إضافية لدفع قيمة التذاكر. هل يمكنني تأخير موعد شراء التذاكر لساعة إضافية؟

عليك بالتواصل مع مركز خدمة العملاء على الرقم 920003232

 

 

41) هل بإمكاني الدفع نقداً عن طريق مكتب مبيعات نسما للطيران؟

نعم يمكنك ذلك. للاطلاع على مكاتبنا في المملكة أنقر هنا

 

 

42) هل بإمكاني الدفع عن طريق أحد وكلاء السفر؟

لا تظهر الحجوزات الخاصة بوكيل السفر على موقع نسما للطيران.

 

 

43) هل بالإمكان إلغاء بطاقة صعود الطائرة عن طريق موقع نسما للطيران؟

نعم يمكنك من خلال خانة "إلغاء إصدار بطاقة صعود الطائرة".

 

 

44) قمت بإصدار بطاقة صعود الطائرة، ولم أتمكن من الوصول في الوقت المحدد!

سيترتب على ذلك فقدانك لقيمة التذكرة الخاصة بخط السير.

 

 

45) ماذا يترتب علي في حال تم تأكيد الحجز ولم أقم بإصدار بطاقة صعود الطائرة!

سيترتب على ذلك دفعك لغرامة مالية. للاطلاع على قائمة الغرامات انقر هنا

 

 

46) هل بالإمكان تعديل وسيلة الاتصال المسجلة في رقم الحجز؟

نعم، من خلال الموقع الخاص بنسما أو من خلال التواصل مع مركز خدمة العملاء على الرقم 920003232

 

 

47) هل يتطلب دفع قيمة الوجبات عند طلبها على متن الرحلات الداخلية؟

نعم، ويتم تقديم قائمة الطعام على متن الطائرة متضمنة الوجبات المتاحة مع الأسعار لكل وجبة.

 

 

48) هل يتطلب دفع قيمة الوجبات عند طلبها على متن الرحلات الدولية؟

لا يتطلب دفع قيمة تقديم الطعام في الرحلات الدولية لنسما للطيران.

 

 

49) كيف أعرف أنواع الوجبات المقدمة على الرحلات؟

من قائمة الطعام المتواجدة في جيب المقعد الأمامي لكل مسافر.

 

 

50) كم عدد الرحلات اليومية لكل وجهة؟

يمكنك معرفة عدد الرحلات اليومية لكل وجهة من خلال جدول الرحلات على موقع نسما للطيران. انقر هنا.

 

اللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء